Genel Müdürümüzden
CHİHEB İSMAİL
GENEL MÜDÜRÜMÜZDEN
Satış sonrası hizmetlerde fark yaratmak ve müşteri bağlılığı kazanmak tüketici olarak hepimizin bildiği konular ama ben bunlara değinmek istiyorum:
- Müşteri şikâyetlerine iyi yanıt vermek ve onlara çözüm bulmakla ilgilendiklerini hissettirmek
- Kısa sürede randevu almak ve randevu saatine uymak
- Servis teknisyeninin giyimine ve konuşmasına dikkat edin
- Müşterilere iyi davranmak ve düzenli çalışmak
- Sorunu etkili bir şekilde çözün
- Yetkili servisleri memnun etmek ve motivasyonlarını yüksek tutmak gerekiyor.
- Verilen hizmeti denetlemek ve herhangi bir aksaklık olması durumunda gerekli önlemleri almak
- Yetkili servislere yönelik davranış eğitimlerinin düzenlenmesi ve davranış standartlarının oluşturulması
- Teknik eğitimlerin düzenlenmesi, teknik bülten ve dokümanların hazırlanması
- Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi
Tüm bu faaliyetlerin dayanıklı tüketim malları firmaları tarafından gerçekleştirilmesi hem büyük maliyetler hem de bilgi birikimi gerektirmekte ve dolayısıyla çoğu firma bu faaliyetleri gerçekleştirememektedir. HTS bu boşluğu doldurmak için ortaya çıktı.....
