От нашего генерального директора
CHİHEB İSMAİL
От нашего генерального директора
Изменение качества послепродажного обслуживания и завоевание лояльности клиентов — это темы, которые мы все как потребители знаем, но я хотел бы их коснуться:
- Хорошо реагировать на жалобы клиентов и заинтересовывать их в поиске решений.
- Запись на прием в короткие сроки и соблюдение назначенного времени
- Обратите внимание на одежду и речь сервисного специалиста.
- Хорошее отношение к клиентам и регулярная работа
- Решите проблему эффективно
- Необходимо угодить авторизованным службам и поддерживать их мотивацию на высоком уровне.
- Контролировать предоставляемые услуги и принимать необходимые меры предосторожности в случае каких-либо неисправностей.
- Организация поведенческого обучения для авторизованных служб и установление поведенческих стандартов.
- Организация технических тренингов, подготовка технических бюллетеней и документов.
- Измерение удовлетворенности клиентов
Осуществление всей этой деятельности компаниями, производящими потребительские товары длительного пользования, требует как больших затрат, так и знаний, и поэтому большинство компаний не могут осуществлять эту деятельность. HTS появился, чтобы восполнить этот пробел.....
