Çağrı Merkezi

HTS’de SYS’nin American Televantage çağrı merkezi sistemi kullanılıyor.

Çağrı merkezimiz 16 Acente, 16 dış hat ve 32 iç hat kapasitesine sahiptir. Farklı firmalara yapılan çağrılar aynı operatörler tarafından karşılandığı için firmalar arasında sinerji yaratılır ve çalışanların verimliliği artar.

Çağrı merkezine gelen çağrılarla ilgili cevapsız çağrılar, IVR’de bekleme süreleri, çağrı süreleri, operatörden gelen çağrılar vb. detaylı raporlar alınabilmektedir. Bu raporlar kullanılarak gerekli iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır.

Çağrı merkezimize gelen çağrılar ilgili birim veya servislere yönlendirilmekte ve işlem sonuçlanana kadar çağrılar takip edilmektedir. Ayrıca çağrı merkezine yapılan çağrılar hem il bazında hem de talep türüne göre günlük ve aylık olarak raporlanmaktadır.

Çağrı merkezinin bir diğer işlevi de memnuniyet anketleri yapmaktır. Altı sorudan oluşan memnuniyet anketi ile hizmetlerin sunduğu hizmet sorgulanmaktadır. Bu anket sonuçları aylık olarak raporlanmaktadır. Anket sonuçlarına göre yetkili servislere gerekli uyarılar yapılmakta ve memnuniyetsizlik yaratan noktalarda gerekli aksiyon planları oluşturulmaktadır. En iyi hizmetler yıllık olarak ödüllendirilir.