Centre d’appel

Le système de centre d’appels American Televantage de SYS est utilisé chez HTS.

Notre centre d’appels a une capacité de 16 agences, 16 lignes internationales et 32 ​​lignes nationales. Les appels passés vers différentes entreprises étant répondus par les mêmes opérateurs, une synergie se crée entre les entreprises et la productivité des employés augmente.

Appels manqués concernant les appels entrants vers le centre d’appels, les temps d’attente dans l’IVR, les durées d’appel, les appels de l’opérateur, etc. Des rapports détaillés peuvent être obtenus. Les travaux d’amélioration nécessaires sont effectués à partir de ces rapports.

Les appels arrivant à notre centre d’appels sont dirigés vers les unités ou services concernés et les appels sont surveillés jusqu’à ce que la transaction soit conclue. De plus, les appels effectués au centre d’appels sont rapportés tant sur une base provinciale que sur une base quotidienne et mensuelle selon le type de demande.

Une autre fonction du centre d’appels est de réaliser des enquêtes de satisfaction. Le service rendu par les services est interrogé avec l’enquête de satisfaction composée de six questions. Les résultats de cette enquête sont communiqués mensuellement. Selon les résultats de l’enquête, les avertissements nécessaires sont adressés aux services autorisés et les plans d’action nécessaires sont créés aux points qui suscitent l’insatisfaction. Les meilleures prestations sont récompensées chaque année.