Колл-центр

В HTS используется американская система колл-центра Televantage компании SYS.

Наш колл-центр имеет емкость 16 агентств, 16 международных линий и 32 внутренних линий. Поскольку на звонки в разные компании отвечают одни и те же операторы, между компаниями создается синергия и повышается производительность сотрудников.

Пропущенные звонки по входящим звонкам в колл-центр, времени ожидания в IVR, длительности звонков, звонкам от оператора и т.д. Подробные отчеты можно получить. С использованием этих отчетов проводятся необходимые работы по улучшению.

Звонки, поступающие в наш колл-центр, перенаправляются в соответствующие подразделения или службы, и звонки отслеживаются до момента заключения сделки. Кроме того, о звонках в колл-центр сообщается как на областном уровне, так и на ежедневной и ежемесячной основе в зависимости от типа запроса.

Еще одна функция колл-центра — проведение опросов удовлетворенности. Услуга, предоставляемая службами, оценивается с помощью опроса удовлетворенности, состоящего из шести вопросов. Результаты опроса публикуются ежемесячно. По результатам опроса делаются необходимые предупреждения уполномоченным службам и создаются необходимые планы действий в точках, вызывающих недовольство. Лучшие услуги награждаются ежегодно.