مركز الاتصال

يتم استخدام نظام مركز الاتصال American Televantage الخاص بـ SYS في HTS.

يضم مركز الاتصال لدينا 16 وكالة و16 خطًا دوليًا و32 خطًا محليًا. وبما أن المكالمات التي يتم إجراؤها لشركات مختلفة يتم الرد عليها من قبل نفس المشغلين، يتم إنشاء التآزر بين الشركات وزيادة إنتاجية الموظفين.

المكالمات الفائتة المتعلقة بالمكالمات الواردة إلى مركز الاتصال، وأوقات الانتظار في نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، ومدة المكالمات، والمكالمات من المشغل، وما إلى ذلك. يمكن الحصول على تقارير مفصلة. يتم تنفيذ أعمال التحسين اللازمة باستخدام هذه التقارير.

يتم توجيه المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال لدينا إلى الوحدات أو الخدمات ذات الصلة ويتم مراقبة المكالمات حتى إتمام المعاملة. بالإضافة إلى ذلك، يتم الإبلاغ عن المكالمات التي يتم إجراؤها إلى مركز الاتصال على أساس المقاطعة وعلى أساس يومي وشهري وفقًا لنوع الطلب.

وظيفة أخرى لمركز الاتصال هي إجراء استطلاعات الرضا. يتم استجواب الخدمة التي تقدمها الخدمات من خلال استبيان الرضا المكون من ستة أسئلة. يتم الإبلاغ عن نتائج المسح هذه شهريًا. ووفقا لنتائج الاستطلاع، يتم توجيه التحذيرات اللازمة إلى الخدمات المعتمدة ويتم وضع خطط العمل اللازمة في النقاط التي تسبب عدم الرضا. تتم مكافأة أفضل الخدمات سنويًا.